Perguntas frequentes
1 – Comprar no site é seguro?
É totalmente seguro comprar em nosso site. Possuímos os principais sistemas de segurança, para a proteção de todos os seus dados: Criptografia (SSL), proteção contra roubo de informações e clonagem de cartão.
Mediante tais fatores, podemos garantir que todos os seus dados pessoais (endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos), estão protegidos em nosso site. Além disso, após o produto ser enviado, você receberá dentro de 5 a 10 dias úteis o código de rastreamento, para poder acompanhar do conforto de seu lar toda a entrega do seu produto.
De qualquer forma, se ainda tiver alguma dúvida entre em contato conosco por nossos canais de atendimento: [email protected] / whatsapp: (14) 99711-4628. Teremos o prazer de lhes atender.
2 – Por que meu produto demora a chegar, o que fazer?
Lembre-se que você adquiriu um produto 100% importado e o prazo de entrega varia de 15 a 35 dias úteis, podendo se prolongar para 45 dias úteis devido às complicações do cenário mundial com o Covid-19. É de extrema importância que você aguarde este prazo, e enquanto isso, você pode acompanhar a sua compra, através do código de rastreio que lhe enviaremos por e-mail e whatsapp.
De qualquer forma, se ainda tiver alguma dúvida entre em contato conosco por nossos canais de atendimento: [email protected] / whatsapp: (14) 99711-4628. Teremos o prazer de lhes atender.
3 – Meu produto já foi postado?
O prazo de postagem do produto é de até 8 dias úteis após a confirmação de pagamento.
De qualquer forma, se ainda tiver alguma dúvida entre em contato conosco por nossos canais de atendimento: [email protected] / whatsapp: (14) 99711-4628. Teremos o prazer de lhes atender.
4 – Comprei mais de um produto e somente recebi uma unidade, o que houve?
Devido à quantidade de produtos no seu pedido, buscando evitar problemas diante da fiscalização internacional em relação a taxas extras, enviamos em pacotes separados e cada um receberá um código de rastreio diferente.
Não se preocupe você receberá o restante do seu pedido na sequência, é normal que não cheguem todos juntos.
De qualquer forma, se ainda tiver alguma dúvida entre em contato conosco por nossos canais de atendimento: [email protected] / whatsapp: (14) 99711-4628. Teremos o prazer de lhes atender.
5 – Meu código de rastreio não atualiza as informações, ele funciona?
Sim, ele funciona perfeitamente, mas é que no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.
Fique tranquilo, seu produto irá chegar com toda a segurança ao seu lar.
De qualquer forma, se ainda tiver alguma dúvida entre em contato conosco por nossos canais de atendimento: [email protected] / whatsapp: (14) 99711-4628. Teremos o prazer de lhes atender.
6 – Meu pedido foi cancelado, por quê?
Se caso o seu pedido foi cancelado, foi pela plataforma de pagamentos do Mercado Pago. Nesse caso, não temos acesso ao real motivo, mas fique tranquilo, o valor será estornado em breve e você poderá efetuar uma nova compra via boleto bancário ou utilizando um novo cartão.
De qualquer forma, se ainda tiver alguma dúvida entre em contato conosco por nossos canais de atendimento: [email protected] / whatsapp: (14) 99711-4628. Teremos o prazer de lhes atender.
7 – Quero cancelar meu pedido, como posso fazer?
Se por algum motivo deseja efetuar o cancelamento, deverá nos enviar a solicitação por e-mail imediatamente: [email protected], pois temos que contatar nosso fornecedor no mesmo dia. Caso o pedido já tenha sido encaminhado ou esteja em trânsito, o cancelamento não será mais possível.
De qualquer forma, se ainda tiver alguma dúvida entre em contato conosco por nossos canais de atendimento: [email protected] / whatsapp: (14) 99711-4628. Teremos o prazer de lhes atender.
8 – Corro o risco de ser taxado em mais alguma coisa?
Garantimos a não taxação do seu produto, nem pelos Correios (Taxa de R$15,00), nem pela Alfândega (60% do valor do produto). Se for taxado na entrada do país, nós arcamos com as taxas.
De qualquer forma, se ainda tiver alguma dúvida entre em contato conosco por nossos canais de atendimento: [email protected] / whatsapp: (14) 99711-4628. Teremos o prazer de lhes atender.
9 – Cadastrei meu endereço errado, o que eu faço?
A empresa Havve Store não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos correios, o pacote retornará ao remetente e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega. Neste caso, será necessário aguardar até 60 dias úteis para retorno e não serão passíveis de cancelamento neste período.
De qualquer forma, se ainda tiver alguma dúvida entre em contato conosco por nossos canais de atendimento: [email protected] / whatsapp: (14) 99711-4628. Teremos o prazer de lhes atender.
10 – Meu pedido passou do prazo de entrega, e agora?
Verifique se realmente atingiu o prazo máximo estipulado de 45 dias úteis após a postagem ou se os correios já fizeram a tentativa de entrega, você pode conferir tudo pelo seu código de rastreio no conforto de seu lar.
De qualquer forma, se ainda tiver alguma dúvida entre em contato conosco por nossos canais de atendimento: [email protected] / whatsapp: (14) 99711-4628. Teremos o prazer de lhes atender.